Verzenden en afhalen

We doen er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk tot bij jou te krijgen. Omdat we vaak met levende product werken, houden we bij het verzenden rekening met de productbeschikbaarheid, kwaliteit en weersomstandigheden. Zo zorgen we ervoor dat je bestelling in de best mogelijke conditie bij je aankomt.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Op de productpagina vind je bij het bestellen de verwachte levertijd van je product. Eenmaal verzonden ontvang je via email een track & trace code. Hiermee kan je je bestelling opvolgen. Geen mail ontvangen? Kijk dan zeker in je spam folder.

Vers geproduceerd: Levertijd 1 tot 3 werkdagen

Om de beste kwaliteit te garanderen, wordt levend materiaal vaak pas geproduceerd na bestelling. Hierdoor kan het 1 tot 3 dagen duren vooraleer we je bestelling kunnen versturen.

Wij proberen echter steeds een dagverse voorraad van de meest gangbare nuttige insecten te voorzien. Hierdoor kunnen we je bestelling vaak sneller leveren dan aangegeven!

Voorraadproducten: vandaag besteld, snel verzonden!

Producten in voorraad worden verzonden van maandag tot en met vrijdag. Bestel je vóór 14.00 uur, dan wordt je pakket doorgaans dezelfde dag nog verzonden naar België of Nederland.

Zo heb je je bestelling snel in de hand om mee aan de slag te gaan!

Verzendings- en verwerkingskosten

Gekoelde verzending

Om de beste kwaliteit te leveren verzenden wij uw pakketje indien nodig gekoeld.

Wij evalueren dagelijks de weersvoorspelling. Afhankelijk van de buitentemperatuur en het type product beslissen we of gekoelde verzending nodig is. De eventuele meerkost nemen wij graag op ons om onze klanten de beste kwaliteit te leveren!

Zelf afhalen? Geen probleem!

Online geplaatste bestellingen kunnen na afspraak worden afgehaald tijdens onze kantooruren.

Kies bij het afrekenen voor ‘Ophalen bij Rootsum BV’. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een e-mail met de melding ‘Bestelling verzonden’. Dit betekent dat je pakket klaar ligt om afgehaald te worden. Afhalen kan tussen 9.00 uur en 17.00 uur op ons adres: Tiensesteenweg 341 - V1 3010 Leuven

Verpakking

We besteden veel aandacht aan onze verpakking. Afhankelijk van het product en de verwachte buitentemperaturen bekijken we of je bestelling gekoeld verzonden moet worden.

Het kan dus zijn dat je de ene keer een gekoeld pakket ontvangt en de andere keer niet. We beoordelen dit dagelijks op basis van de weersomstandigheden.

Gekoelde zendingen gebeuren middels een EPS doos met daarin een herbruikbaar koelelement. Het koelelement mag u houden en hergebruiken bij bv. een leuke picknick!

De EPS doos wordt steeds voorzien van een kartonnen neutrale omverpakking.

Uitzonderingen

Hommelkasten

Een standaard hommelkast kan worden verzonden. De mini-hives echter worden niet verzonden maar moeten afgehaald worden in ons magazijn: Tiensesteenweg 341 - V1, 3010 Leuven.

Is jouw bestelde product is niet voorradig/productieproblemen

We werken grotendeels met levende organismen. Hierdoor kunnen er heel soms onvoorziene omstandigheden plaatsvinden. Bij zulke uitzondering verwittigen wij u persoonlijk per mail of per telefoon. In dat geval nemen we persoonlijk contact met je op per e-mail of telefoon. We spreken dan samen af wanneer je bestelling zo snel mogelijk verzonden kan worden.

Wil je in deze situatie liever je geld terug? Dat is uiteraard geen probleem!

Extreme temperaturen

Zowel in de wintermaanden als zomermaanden kunnen nuttige insecten soms niet verzonden worden. Bij extreme buitentemperaturen overleven sommige soorten nuttige insecten langere verzendperiodes niet.

Wil je bij extreme temperaturen toch levend materiaal laten verzenden, dan kan dit enkel op eigen verantwoordelijkheid. Als dit van toepassing is, nemen we persoonlijk contact met je op. Je kunt nuttige insecten of nematoden wel steeds komen afhalen na afspraak, op voorwaarde dat ze vooraf online besteld en betaald zijn.